交換フォームは弊社から受け取った注文書に同封されています。フォームをお持ちでない場合は、このページの下部にあるボタンからフォームをダウンロードし、印刷してください。 
海外から両替したいですか？ DPD ラベルについては、当社のカスタマー サービスにお問い合わせください。 
フォームを可能な限り完全に記入するか、当社のメガストアのいずれかを通じて注文を交換してください。
靴の下の砂や髪の毛などの使用痕跡が毛布に残らないように注意してください。
商品が良好な状態で受け取れるよう、元の梱包にタグが付いた状態で商品が適切に梱包されていることを確認してください。
返品用紙の下部にある返信番号を使用して箱に貼り付けてください。
荷物を近くの郵便局に持ち込み、郵便の証明書を保管してください。
弊社がお客様の荷物を受け取り、システムで処理するとすぐに、弊社から確認のメールが届きます。 
在庫がある場合は、新しい商品を即日発送いたします。さらに時間がかかる場合にはお知らせいたします。

ご注文いただいた商品にご満足いただけなかったり、ご購入に関してまだご不明な点がございましたら、お気軽にお問い合わせください。心配しないでください。幸いなことに、30 日間の検討期間が設けられています。
破損した商品は返品できません。返品時の梱包が不適切であったために破損した商品については、損害額を差し引いて返金いたします。刺繍、印刷、彫刻などのパーソナライズされたアイテムは、交換または返品できません。
商品を返品したい場合も、返品はとても簡単です。
返品はどのように行いますか?
返品フォームは弊社から受け取った注文書に同封されています。返品用紙をお持ちでない場合は、このページの下部にあるボタンから用紙をダウンロードし、印刷してください。 
海外から帰国したいですか？ DPD ラベルについては、当社のカスタマー サービスにお問い合わせください。料金は6,95ユーロです。この金額は返金される金額から差し引かれます。
返品フォームを可能な限り完全に記入するか、当社のメガストアのいずれかを通じて注文品を返品してください。
洗濯された商品は交換できません。返品は汚損されてはならず、元の状態および工場出荷時の梱包でのみ行うことができます。そのため、靴の下の砂や髪の毛などの使用痕跡が毛布に残らないように注意してください。
髪の毛、肥料、砂などで汚染された商品は破損品とみなされます。汚れを取り除くためのクリーニング費用（10,00ユーロ）は、返品金額から差し引かれます。商品を試着する際は、この点にご注意ください。例えば、毛布を試着する際は、必ずアンダーブランケットをご使用ください。販売不能となった商品は、返品送料（10,98ユーロ）をお支払いいただいた後、ご返品いただけます。汚染された商品を交換する場合は、返品商品のクリーニング費用（毛布1枚につき16,95ユーロ）をお支払いいただくためのリンクをお送りします。
商品が良好な状態で受け取れるよう、元の梱包にタグが付いた状態で商品が適切に梱包されていることを確認してください。
返品フォームの下部にある返送先住所を記入し、箱に貼り付けてください。弊社の返信番号への返送にかかる費用（5,99 ユーロ）は、返金額から差し引かれます。店舗での返品は無料です。荷物の受け取りを拒否された場合は返送料も請求されます。
荷物を近くの郵便局に持ち込み、郵便の証明書を保管してください。
弊社がお客様の荷物を受け取り、システムで処理するとすぐに、弊社から確認のメールが届きます。 14 日以内にお客様の口座に返金することを目指しております。通常、この方が高速です。
店舗で購入した商品を返品し、ギフト券、ファッション券、または VVV ギフトカードで（一部）支払った場合は、代わりに新しい Divoza ギフト券（購入価格のその部分）を受け取ります。

返品を郵便局に提出すると、追跡コードが届きます。このコードを使用すると、荷物を簡単に追跡し、当社に到着したかどうか、またいつ到着したかを確認できます。
返品を受け取り次第、弊社から確認のご連絡をさせていただきます。当社は返品を常に慎重に処理しており、受領後最大 48 時間かかる場合があります。
返品商品について詳しく知りたいですか?お問い合わせください カスタマーサービス、さらに詳しい情報をお伝えいたします。

ご注文の商品が良好な状態で届かなかったのは大変残念です。
ご注文が破損または不完全な場合は、できるだけ早く解決させていただきます。そのため、お早めにご連絡ください。これは、カスタマー サービスまたは Divoza メガストアのいずれかで行うことができます。問題をできるだけ明確に説明し、状況に最適な解決策について話し合ってください。
商品が全部届いていない、または注文した商品と違う商品が届いたとお考えですか?お問い合わせください カスタマーサービス 何が問題だったのかをお知らせください。喜んでお手伝いさせていただきます。製品を返品する必要があるか、不足している部品をお届けするかを一緒に判断します。

苦情
弊社店舗でご購入いただいた商品に不具合がある場合は、ご購入いただいた店舗まで商品とレシートをご返却ください。
オンラインでご購入いただいた商品についてご不満な点がございましたら、お電話またはメールにてご連絡ください。ご不満が正当と判断された場合、該当商品の返金を1回限り承ります。返金は、同一商品、同等商品（追加料金が発生する場合があります）、またはお支払い金額相当のギフト券のいずれかとなります。ギフト券は無期限に有効です。Divozaは、可能な限り該当商品を修理いたします。

例外
たとえば、Divoza ギフトカードを受け取った場合、残念ながらそれを現金と交換することはできません。
商品が着用、使用された場合、または元の梱包ではなくなった場合は、残念ながら返品をお受けできません。そのため、新しいサドルカバーを装着して乗車した場合は、返品することはできません。